Refund Policy

Kebijakan Pengembalian dan Refund SuperMekanik (Refund Policy)

1. Cara Ajukan Refund

– Hubungi Customer Service SuperMekanik melalui kanal resmi di halaman Kontak.

– Siapkan data: nomor pesanan, bukti pembelian, foto/video kondisi produk & kemasan, dan deskripsi masalah.

– Tunggu verifikasi. Jika disetujui, Anda akan menerima instruksi pengembalian barang (alamat gudang & nomor RMA).

2. Mekanisme & Waktu Proses Refund

– Refund diproses setelah barang diterima dan lolos inspeksi.

– Metode pengembalian dana menyesuaikan metode bayar awal:

– QRIS → transfer bank ke rekening Anda.

– Virtual Account (VA) → transfer bank.

– Transfer Bank → transfer balik ke rekening pengirim.

– Kartu Kredit → pengembalian ke limit kartu (charge reversal).

Estimasi waktu proses: 3–7 hari kerja setelah verifikasi gudang. Untuk kartu kredit, waktu posting mengikuti kebijakan bank penerbit.

3. Biaya Pengiriman Retur

– Kesalahan dari SuperMekanik (cacat produksi/salah kirim): biaya kirim retur ditanggung SuperMekanik.

– Kesalahan pelanggan (salah pilih produk/berubah pikiran): retur tidak memenuhi syarat refund dan biaya kirim ditanggung pelanggan.

4. Pengecualian & Penolakan

– Klaim lewat dari 2×24 jam sejak diterima.

– Nomor pesanan/bukti pembelian tidak valid.

– Kerusakan akibat pemasangan yang tidak sesuai atau modifikasi.

– Barang tiba tidak lengkap dibandingkan kelengkapan awal.

5. Keamanan Pembayaran

Semua transaksi di supermekanik.com dilindungi SSL/TLS dan diproses melalui payment gateway tepercaya untuk metode QRIS, Virtual Account, Transfer Bank, dan Kartu Kredit.

Jangan pernah membagikan OTP, PIN, atau data kartu kepada pihak mana pun.

6. Ketentuan Hukum

Kebijakan ini tunduk pada peraturan perundang‑undangan yang berlaku di Indonesia. Dalam hal terjadi perbedaan penafsiran, versi Bahasa Indonesia yang berlaku.